Apple incorpora una revisión de devoluciones sin romper el sello de las cajas

Las tiendas de Apple incorporaron desde principios de octubre de 2026 un sistema para inspeccionar devoluciones sin abrir las cajas. La medida busca detectar faltantes o reemplazos y conservar el sello de los productos que estén en condiciones de venderse.

La maniobra que se intenta combatir consiste en comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas y devolver el paquete con apariencia de cerrado. En algunos casos, también se sustituye el aparato original por otro.

La repetición de estas operaciones en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa con la mercadería extraída.

Una inspección sin abrir el embalaje

Hasta ahora, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. Al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aunque no tuviera defectos.

El escáner permite contrastar el contenido con lo que debería incluir el paquete y verificar si el dispositivo puede regresar al inventario para su venta directa.

La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya utiliza para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación incorpora la revisión del contenido físico.

En principio, el procedimiento se aplica a devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad. No elimina el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de control y permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.

Iván Kuzniar, Último momento.