Un falso soporte técnico le vació la cuenta a Lucas Bertero y le dejó deudas millonarias

“«Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia».”Lucas Bertero

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Lucas Bertero se quedó sin internet en su casa y, como le pasa a cualquiera, agarró el celular para buscar el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados apareció un enlace que parecía el canal oficial de la empresa, y él, con la urgencia de quien necesita estar conectado, hizo clic sin dudar. Del otro lado de la línea, una persona le fue dando instrucciones para restablecer la señal, y el periodista, que cuenta la historia con una sinceridad que conmueve, reconoce que siguió cada paso como si fuera lo más normal del mundo.

La conversación se extendió durante una hora y media aproximadamente. Le pidieron que enchufara y desenchufara el módem, que ingresara códigos y que compartiera datos del equipo. «Yo estaba desesperado por recuperar internet», explicó. «Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet».

Cuentas vaciadas y créditos a su nombre

Sin advertirlo, esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde ahí, a sus cuentas financieras. Ingresaron tanto a su cuenta bancaria como a su billetera virtual, retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos en su nombre. «Sacaron todo el dinero que había en ambas cuentas y además sacaron créditos por más de 20 millones de pesos», precisó, con la cuenta todavía en la cabeza.

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, Bertero se encontró sin ningún medio de pago: ni tarjetas de crédito ni débito, ni cuenta bancaria activa, ni billetera virtual. Tuvo que pedirles efectivo a personas cercanas para cubrir los gastos del día a día, y recordó ese momento con una crudeza que se nota en cada palabra. «Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada», contó.

Lo más difícil fue contárselo a su hijo

Lo que más pesó, según dejó entrever, fue el impacto en su familia. Tiene un hijo con diabetes y, al principio, no supo cómo explicarle lo que había pasado. Terminó optando por escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para contarle paso a paso lo sucedido y avisarle que los meses siguientes iban a ser complicados. Fue en ese recuerdo donde Bertero no pudo contener el llanto.

Al repasar todo, descartó que haya sido obra de una sola persona. «Esto es una organización», afirmó. Como cronista, uno no puede dejar de ver en esta historia algo más que una estafa: es la historia de un hombre que se sintió vulnerable y que, aun así, eligió hablar para que otros se cuiden. Las estafas virtuales a través de páginas falsas de soporte técnico son una modalidad que, según el material consultado, viene en aumento.